С 2015 года мы занимаемся продажей корпусной мебели, выполненной на заказ по индивидуальным размерам розничному клиенту. Работаем по Москве и области.
Условия:
Удаленный формат работы
График по согласованию
Требования:
- опыт работы менеджером по рекламациям в сфере корпусной мебели.
- знание мебельных материалов, фурнитуры, принципов сборки
- знание регламентов рекламационных случаев
- взаимодействия с клиентами и сборщиками
- умение разрешать конфликтные ситуации
- умение доходчиво доносить информацию до клиента / грамотная речь / деловая переписка
- грамотная речь
- опыт работы в битрикс 24
- знание процессов производства
- знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями
- поддержка высокой репутации фирмы за счёт клиентоориентированности и нахождения компромиссных решений.
Чем нужно заниматься:
-прием рекламационных претензий,
- контроль исполнения и сроков устранения недочетов
- ведение Google таблиц с отчетами
- взаимодействие с клиентами и производством по вопросам качества
- полное сопровождение клиентов до устранения замечаний, поиск компромиссных решений
- по необходимости , выезд на объект для оценки качества исполнения сборки
- работа с битрикс 24
Опыт работы в битрикс
Умение разрешать конфликтные ситуации
Умение доходчиво доносить информацию до клиента, грамотная речь
Знание мебельных материалов, фурнитуры, принципа сборки
Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.
Поддержание высокой репутации фирмы за счёт клиентоориентированности и нахождения компромиссных решений.
Умение работать в режиме многозадачности.
Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.