Обязанности:
- Прием, регистрация и классификация обращений в системе учета заявок (Service Desk);
- Диспетчеризация и эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки;
- Консультации по телефону;
- Написание инструкций для пользователей по типовым заявкам;
- Обработка или выполнение запросов согласно SLA;
Требования:
-
Знание системы Service Desk;
-
Опыт работы в ИТ-службе технической поддержки в организации от 300 АРМ;
- Базовые знания ITIL/ITSM/ISO 27000;
- Умение работать с системами ServiceDesk и СЭД;
- Общие технические знания по ИТ оборудованию и технологиям;
- Общие знания в области прикладных информационных систем;
- Коммуникабельность и грамотная речь;
- Аккуратность;
- Ответственность;
Условия:
- Работа в стабильной организации, входящей в группу компаний ОСК (АО «Объединенная судостроительная корпорация»);
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Белая заработная плата: размер заработной платы - по итогам собеседования, выплата 2 раза в месяц;
- Испытательный срок 3 месяца;
- ДМС по окончании испытательного срока;
- График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 13-45; в пт до 16-45;
- Место работы: комфортный офис в г. Санкт-Петербург (м. Ломоносовская);