Руководитель call-центра / стоматология Dr. Mun

О компании

Dr. Mun — авторская стоматология в Москве, специализирующаяся на эстетике и комплексном лечении. Клиника вошла в ТОП-10 Москвы по версии «Коммерсантъ», признана лучшей стоматологией 2023 года по данным 2ГИС. Рейтинг — 5.0 на Яндекс.Картах и 4.9 на ProDoctorov.

Мы уделяем большое внимание качеству лечения, атмосфере спокойствия и внимательному сервису. Работа кол-центра — важная часть маршрута пациента, здесь формируется первое доверие и комфорт от общения с клиникой.

Почему именно мы:

• Современные процессы и понятная структура отдела
• Возможность влиять на результаты и качество сервиса
• Работа в сфере эстетической стоматологии
• Стабильный доход и перспектива роста
• Формат работы — удалённо или из офиса (на выбор)

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Организация работы кол-центра клиники
• Разработка и внедрение стратегий для увеличения продаж
• Взаимодействие сотрудниками call-центра, отдела маркетинга, кураторами и врачами-стоматологами
• Управление командой операторов (8-10 человек)
• Контроль воронки amoCRM и своевременное реагирование на отклонение от нормы
• Прослушивание звонков и анализ незакрытых обращений
• Разработка и внедрение скриптов звонков и переписок
• Адаптация и обучение сотрудников
• Участие в подборе персонала

Что ожидаем от вас:

• Опыт руководства колл-центром от 3-х лет (желательно – сфера медицины, стоматологии или косметологии)
• Знание техник и методик продаж
• Управление командой от 6-10 человек
• Умение работать в AmoCRM
• Опыт внедрения скриптов звонков и переписок
• Опыт обучения и адаптации сотрудников
• Доброжелательность, клиентоориентированность, нацеленность на результат

Что вы получите:

1. Стабильный доход: оклад+ KPI
2. Оформление: самозанятость или ГПХ, далее возможен переход на ТК РФ
3. Работа по времени МСК 5/2 с 10:00 до 19:00
3. Формат работы: удалённо или из офиса (в 5 минутах от метро Сухаревская и Проспект Мира: проспект Мира, 16с2)
4. Испытательный срок 2 месяца
5. Скидки на лечение в клинике 50% для сотрудников и ближайших родственников

Процесс отбора

Отклик → телефонное интервью с рекрутером → собеседование с собственником компании → оффер