Здравствуйте! Мы — партнеры OZON. Мы ищем в команду ответственного и дружелюбного специалиста по работе с клиентами.
Обязанности:
- Обеспечивать высокий уровень сервиса клиентов на пункте выдачи заказов ОЗОН.
- Принятие, обработка и выдача заказов клиентам в соответствии с установленными процедурами.
- Консультирование клиентов по статусу заказов, условиям выдачи и возможным альтернативам.
- Решение вопросов и конфликтных ситуаций (возвраты, обмены, задержки) в рамках политики компании.
- Ведение учета выданных заказов, оформление документов и отчетности.
- Контроль за порядком и чистотой на пункте выдачи, соблюдение мер безопасности.
- Работа с системой учета заказов и сканерами штрихкодов, поддержание точности данных.
- Предоставление информации о дополнительных сервисах ОЗОН.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года (желателен опыт работы на пункте выдачи, магазинах розничной торговли или курьерской службе).
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость.
- Владение ПК на уровне пользователя (офисные программы).
- Гарантированное соблюдение конфиденциальности и политики компании.
- Готовность к сменному графику
- Официальное трудоустройство, социальный пакет.
- Конкурентная заработная плата 3000 руб. за смену, премиальная часть в дни повышенной нагрузки.
- Обучение за счет компании.