О компании:
Мы динамично развивающаяся телекоммуникационная компания и оператор связи, предоставляющий услуги передачи данных, интернет-доступа и корпоративных решений. Работаем с высоконагруженными сетями и обеспечиваем надёжную инфраструктуру для бизнеса и частных клиентов.
Обязанности:
- Организация и контроль работы службы технической поддержки;
- Управление командой сотрудников (в том числе удалённых): подбор, адаптация, обучение, мотивация;
- Контроль качества и сроков решения клиентских обращений (SLA, KPI);
- Взаимодействие с ключевыми клиентами и внутренними подразделениями компании;
- Оптимизация бизнес-процессов отдела, участие в кросс-функциональных проектах;
- Анализ показателей работы, подготовка отчетности, определение зон роста;
- Развитие сотрудников и участие в формировании программ обучения;
- Создание и развитие базы знаний;
- Автоматизация процессов для повышения качества и эффективности работы команды;
- Разработка регламентов и инструкций;
- Высшее техническое/IT-образование;
- Опыт управления службой технической поддержки (команда от 4 человек);
- Знание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM, ITIL);
- Опыт работы в системах Service Desk;
- Понимание современных сетевых технологий, принципов построения сетей передачи данных, работы сетевых устройств и протоколов;
- Владение техническим английским языком.
Личные качества:
- Лидерские навыки, умение построить эффективную команду;
- Системное мышление, ориентация на результат;
- Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
Условия:
- Работа в ведущей телекоммуникационной компании, участие в стратегических проектах развития сети;
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
- График 5/2, с 9:00 до 18:00 в офисе Компании;
- Личностный, профессиональный и карьерный рост в команде дружных профессионалов.