Front Desk Supervisor в Отель Mercure

Front Desk Supervisor в Отель Mercure!

Front Desk Supervisor отвечает за эффективную работу стойки регистрации, координацию команды ресепшн, обеспечение высокого уровня сервиса и решение оперативных вопросов гостей/клиентов. Является связующим звеном между фронт-офисом и менеджментом.

⸻

Основные обязанности

Операционное управление
• Контроль ежедневной работы сотрудников ресепшн.
• Обеспечение своевременного и корректного заселения, выселения и обслуживания гостей.
• Решение нестандартных и сложных запросов гостей.
• Обеспечение соблюдения стандартов сервиса и внутренних процедур.

Работа с гостями и сервис
• Приветствие гостей, обработка жалоб и конфликтных ситуаций.
• Обеспечение индивидуального подхода к гостям.
• Координация взаимодействия с другими отделами (хаускипинг, безопасность, F&B, техслужба).

Административные задачи
• Ведение документации и отчетности смены.
• Контроль корректности проведения денежных операций и работы кассы.
• Поддержание порядка и профессионального внешнего вида стойки регистрации.

Управление персоналом
• Наставничество, обучение и мотивация сотрудников ресепшн.
• Контроль соблюдения графика, распределение задач в смене.
• Оценка эффективности и поддержка профессионального роста сотрудников.

Технические и IT-обязанности
• Работа с PMS/CRM (Opera)
• Решение базовых технических вопросов, связанных с системой бронирования и оборудованием.
• Обновление информации в системах: тарифы, бронирования, карточки гостей.

⸻

Требования к кандидату
• Опыт работы в Front Desk или customer service от 1–2 лет.
• Знание английского и русского, узбекского языков.
• Уверенное владение PMS-системами и офисными программами.
• Навыки управления командой и решения конфликтов.
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в быстром темпе.

⸻

Условия:
• Удобный график;
• Официальное трудоустройство;
• Возможности карьерного роста в Front Office;
• Корпоративное обучение.