Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от клиентов;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения.
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
- Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
- Опыт консультирования клиентов;
- Умение находить эффективные решения задач
- Работа в чатах.
- Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.