Обязанности
- Организация и управление отделом сопровождения (администраторы, колл-центр).
- Постановка задач, распределение смен, контроль соблюдения регламентов.
- Поддержание дисциплины, обучение новых сотрудников стандартам клиники.
- Личное участие в работе ресепшн: встреча, сопровождение, решение нестандартных ситуаций.
- Контроль заполненности расписания.
- Работа с жалобами и претензиями — оперативное решение вопросов, повышение уровня сервиса.
- Ведение CRM/Excel-отчётности, анализ показателей: конверсия звонков, записи, выручка.
- Настройка и внедрение скриптов звонков, записи пациентов.
- Контроль корректности чеков, договоров, медицинской документации.
- Обучение и мотивация команды, проведение координаций.
Требования
- Образование высшее или средне-специальное.
- Умение работать с цифрами: план-факт, отчётность, KPI.
- Навык работы в CRM/МИС, владение Excel.
- Знание техник продаж и ведения переговоров.
- Навыки обучения и развития сотрудников.
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь.
- Стрессоустойчивость, ответственность, умение принимать решения.
- Лидерские качества: умение управлять людьми и добиваться результата.
Условия
- Работа в стабильной медицинской клинике.
- Оклад 250 000+100 000 % от выполнения плана (привязка к результату).
- Возможность профессионального роста.
- График: 5/2, полный день.