ВАКАНСИЯ: Специалист по Контролю Качества Колл-Центра (ОКК)
График: 6/1
Локация: Ташкент
📌 Основные обязанности:
-
Контроль качества обслуживания операторов по стандартам BEUN
-
Прослушивание и анализ звонков, оценка скриптов и сервис-коммуникации
-
Контроль качества обработки лидов, заявок, доворотов до покупки
-
Ежедневный мониторинг CRM-системы Bitrix24: статусы, сроки, конверсии
-
Управление скоростью реакции операторов (SLA)
-
Проведение рейтингов операторов: ежедневные/недельные/месячные KPI
-
Обучение операторов: корректировка речевых ошибок, отработка возражений
-
Контроль соблюдения сервис-регламентов и корпоративных ценностей
-
Составление отчётности руководителю департамента
-
Работа над повышением NPS (оценка клиента после покупки)
🧑💼 Требования:
-
Опыт работы в контроле качества или колл-центре от 1 года
-
Грамотная речь (русский + узбек обязательно)
-
Уверенный пользователь CRM (Bitrix24)
-
Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям
-
Навык анализа данных и сильная коммуникация
-
Способность обучать и мотивировать команду
💎 Мы предлагаем:
-
Достойная стабильная зарплата + премии за выполнение KPI
-
Работа в растущей международной компании красоты
-
Крутая команда и стильный офис
-
Возможность карьерного роста:
ОКК → Старший ОКК → Руководитель колл-центра -
официальное оформление