Менеджер по работе с отзывами и вопросами покупателей на маркетплейсах (служба заботы)

Brands Go Digital - онлайн дистрибьютор нового поколения.
Мы занимаемся e-commerce на маркетплейсах и работаем более чем с 200 FMCG брендами, у нас 10.000+ sku в ассортименте. Нам доверяют Tiret, Avon и другие бренды.

• Ежедневно отвечать на отзывы и вопросы покупателей, вести переписку с клиентами во всех кабинетах: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
• Загружать и обновлять документацию (сертификаты, декларации, СГР, документы на бренд), контролировать сроки действия.
• Выявлять ошибки в карточках товаров и проблемные SKU, фиксировать их в установленной форме.
• Закреплять отзывы и работать с репутацией карточек.
• Следить за товарами с негативным рейтингом и инициировать корректирующие действия.

Требования:

• Грамотная письменная речь: умение понятно, чётко и корректно формулировать ответы, соблюдать нормы русского языка, поддерживать уважительный тон даже в сложных ситуациях.
• Стрессоустойчивость: готовность работать преимущественно с негативными отзывами, способность сохранять спокойствие и конструктив.
• Владение Excel / Google Таблицами на уровне уверенного пользователя (фильтры, сортировка, базовые формулы).
• Внимательность, ответственность и умение быстро ориентироваться в большом количестве SKU.

• Полностью удалённую работу, можно работать из любой точки мира.

• Оформление по самозанятости или ИП.

• График 5/2, с 09:00 до 18:00 (полный рабочий день, без возможности совмещения).

• Минимум бюрократии, открытость новым идеям и быстрым улучшениям.

• Работа в амбициозной компании, которая стабильно растёт двузначными темпами.

• Позитивная команда, нацеленная на результат и взаимную поддержку.

• Справедливая и прозрачная оценка навыков, возможностей и вклада.