Инженер технической поддержки

• Приём и регистрация обращений клиентов по работе инфокоммуникационных систем:

• Первичная обработка и классификация запросов: выявление типичных и сложных вопросов;

• Консультирование клиентов по стандартным вопросам и решение типовых проблем, используя базу знаний;

• Эскалация сложных инцидентов специалистам более высокой квалификации;

• Осуществление работ по необходимому ремонту оборудования после получения заявки в сервисном центре или на площадке заказчика;

• Участие в проверке технического состояния оборудования, качества ремонтных работ, а также в приемке вновь поступающего в организацию оборудования.

• Ведение учёта и отчётности по всем обращениям;

• Удалённая диагностика проблем с помощью телефонной связи, чатов и средств удалённого доступа.

• Опытный пользователь ПК;

• Знание основ сетей и ОС Android;

• Готовность к выполнению ремонтных работ;

• Техническое образование. (высшее/неоконченное высшее).

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы с системами технического зрения;

• Знание промышленных маркираторов и аппликаторов;

• Опыт работы в сфере маркировки ("Честный Знак");

• Знание таких программ как: Hercules и PuTTY.

• График работы с 9:00 до 18:00, пятница — до 16:45;

• Офис у м. Савеловская (шаговая доступность);

• Трудоустройство по ТК РФ;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Корпоративная мобильная связь;

• Для выездов предоставляется автомобиль/каршеринг, форма, инструмент и ноутбук;

• Работа в стабильной компании с 25-летней историей.