Руководитель технической поддержки (1/2 Линия)

TrustMe — казахстанский IT стартап, который автоматизирует документооборот и электронные подписи для компаний среднего и крупного сегмента.
Мы растём быстрыми темпами и ищем сильного Team Lead Support, который выстроит масштабируемую, быструю и качественную поддержку уровня L2.

Что вы будете делать

• Организовывать работу Support-команды и равномерно распределять нагрузку.

• Следить за качеством сервиса: соблюдение SLA/FRT/ART, CSAT, приоритизация.

• Руководить процессами багов и инцидентов: диагностика, логирование, работа с Dev.

• Развивать базу знаний, стандарты коммуникаций и автоматизацию (FAQ, чат-боты, AI).

• Обучать и усиливать команду: наставничество, ревью, рост компетенций.

• Организовывать работу команды верстальщиков (оперативные задачи, SLA).

Мы ждём от вас:

• Опыт управления поддержкой или командой L1/L2

• Понимание принципов работы служеб поддержки и SLA-метрик.

• Сильные коммуникативные навыки и уверенная работа с конфликтами.

• Умение структурировать процессы и находить первопричины проблем.

• Опыт взаимодействия с Product, Development, Success или смежными отделами.

• Опыт работы на Vue 2/3, PostgreSQL.

Почему TrustMe?

• Быстрый рост, много ответственности и влияние на продукт.

• Работа с сильной продуктовой и технической командой.

• Возможность строить процессы с нуля и внедрять свои решения.

• Прямое влияние на качество сервиса для B2B клиентов по всей стране.

Если вы хотите построить сильную поддержку, влиять на продукт и работать в быстрорастущем SaaS-продукте, будем рады познакомиться.