Брайт Софт - российский разработчик профессиональных ИТ-решений федерального масштаба с офисами в Москве, Перми и возможностью работать удаленно.
Компания работает над крупнейшими социально значимыми госпроектами и решает бизнес-задачи для частных заказчиков. Эксперты компании разрабатывали решения для крупнейших российских компаний и организаций. Наш главный продукт - NO-CODE Платформа (включена в реестр отечественного программного обеспечения). Это полностью российская платформа цифровизации процессов сбора, анализа и обработки данных для задач классов EPM, CPM, BI. Платформа позволяет создавать корпоративные приложения без разработчиков и в сжатые сроки.
Что нужно делать:
-
организовывать работу отдела технической поддержки прикладных ИС (очереди, маршрутизация обращений; контроль соблюдения SLA);
-
регулярно анализировать обращения пользователей ИС, выявлять причины обращений, формировать план работ (предложений) по устранению первоисточников обращений;
-
организовывать обучение, проводить вебинары для пользователей по решению типовых проблем работы с прикладными ИС;
-
заниматься наймом и обучением сотрудников в отдел технической поддержки;
-
готовить отчетные материалы по договорам оказания услуг технической поддержки;
-
разрабатывать регламенты технической поддержки ИС.
От тебя потребуется:
- опыт работы в службе технической поддержки на руководящих должностях;
- опыт взаимодействия со Swagger или Postman;
- понимание JSON, XML;
- понимание работы REST API, принципов клиент - серверного взаимодействия.
Что мы предлагаем:
- оформление согласно ТК РФ с первого дня, полностью белую зп;
- работу в аккредитованной IT компании;
- оклад + бонусы;
- гибкий график, возможность удаленной работы;
- современные коммуникации внутри компании.