Реглайт

Руководитель отдела операторов

35 000 - 35 000 RUR

Формат: удалённо, полный день
Компания: ООО «Реглайт» — срочный выкуп и перепродажа квартир в Москве и Московской области

🕓 График работы

💰 Оплата

🎯 Основные задачи

Найм, обучение и адаптация новых операторов.
Контроль качества работы операторов: прослушивание звонков, анализ переписок, проверка соблюдения скриптов и стандартов общения.
Оценка по чек-листу: вежливость, точность и полнота ответа, понятность речи, корректная передача заявки.
Подготовка отчётности: еженедельный свод по каждому оператору — баллы, типовые ошибки, рекомендации.
Обратная связь: проведение индивидуальных разборов, мини-коучинг, упражнения для закрепления навыков.
Актуализация скриптов: добавление удачных формулировок, улучшение стандартов общения.
Проверка исправлений: повторная выборка звонков/чатов через 3–7 дней для контроля выполнения рекомендаций.

📈 Ориентиры по объёму работы

Звонки: 25–35 в день (или эквивалент по хронометражу).
Чаты / WhatsApp: 30–50 диалогов в день по короткому чек-листу.
Отчётность: один сводный отчёт в неделю + краткие заметки по каждому оператору.

👩‍💻 Требования

Опыт в контакт-центре, службе поддержки или отделе контроля качества — приветствуется.
Понимание, что такое «хороший разговор с клиентом»: уважительно, чётко, по делу.
Умение спокойно и конструктивно давать обратную связь.
Внимательность к деталям, объективность и аккуратность в отчётах.
Уверенный пользователь ПК: Excel / Google Sheets, базовые навыки CRM и работы с телефонными системами.

🖥️ Технические условия для удалённой работы

🌟 Мы предлагаем

Стабильную оплату и премии за качество и улучшения.
Удалённый формат, понятные правила оценки, дружелюбную команду.
Возможность профессионального роста:
— в сторону тренера по обучению операторов или
— руководителя группы контроля качества.