Детская академия речи
Руководитель контакт-центра
120 000 - 180 000 RUR
- Управление командой
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Управление продажами
Обязанности:
- Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды;
- Прослушивание звонков с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
- Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ;
- Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями;
- Управление командой операторов удаленно.
- Высшее образование;
- Опыт успешного руководства отделом КЦ от 2 лет удаленно;
- Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом;
- Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики;
- Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен;
- Высокие коммуникативные и управленческие навыки;
- Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета.
- Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки;
- График: 5/2 с 9.00 до 18.00 (удаленно);
- Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, для близких скидка до 50% в клинике "ДокторНейро".