Менеджер клиентских проектов в агентство CRM-маркетинга

Мы — Dau Relationship Marketing, и мы превращаем клиентскую базу в главный актив бизнеса. Наша миссия — находить скрытый потенциал в данных и запускать точечные CRM-стратегии, которые приносят реальную прибыль.

Почему мы крутые?

• Мы работаем с лидерами рынка. Наш опыт проверен такими гигантами, как AGR, Tele2, Фармстандарт, Johnson&Johnson, Dr. Reddy's и L'Oreal.

• Мы создаем системы, а не просто запускаем рассылки. От глубокого аудита и стратегии до внедрения программ лояльности и сложных аналитических платформ — мы строим целостную экосистему взаимоотношений с клиентами.

• Мы на острие технологий и данных. Наша работа — это микс из глубокой аналитики, креативных механик и автоматизации коммуникаций в ключевых каналах: email, SMS, мессенджерах.

Сейчас мы ищем Менеджера, который будет лидировать работу с клиентскими проектами: вместе с командой crm-менеджеров, аналитиков, стратегов разрабатывать и внедрять сложные решения, управлять задачами для производственной команды, вести коммуникации с клиентами и партнёрами.

Для нас важно, чтобы новый человек в агентстве мог выстраивать доверительные взаимоотношения с клиентом за счёт вовлечённого и структурного подхода в работе, экспертизе в продукте и умению вести коммуникацию

Цели работы менеджера клиентских проектов в агентстве CRM-маркетинга

1. Обеспечить качественную и эффективную реализацию комплексных проектов в области CRM-маркетинга и задач по разработке стратегий для клиентов агентства.

2. Развивать и оптимизировать процессы работы на проекте с целью повышения эффективности работы команды агентства, минимизации ошибок, а в следствии - увеличению лояльности клиента.

3. В 2026 году и далее: поддержать рост агентства за счёт увеличения выручки от внедрения стратегических решений, развития технической инфраструктуры, внедрения аналитических отчётов.

Какие профессиональные качества важны:

1. Продуктивность. Способность обрабатывать большой объем информации и задач за ограниченное время.
2. Организованность и умение планировать. Навык составления планов, умение расставлять приоритеты, планировать ресурсы. Эффективная работа с расписанием как своим, так и с расписанием коллег.
3. Обязательность. Держит слово перед клиентами, руководителем и коллегами. Сообщает незамедлительно об обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение данного обещания, и сразу предлагает решение.
4. Структурность. Способен структурировать большой объем информации, делать конструктивные выводы, строить гипотезы.
5. Самостоятельность и проактивность. Действует самостоятельно, сам генерирует решения, запрашивает обратную связь, проактивно информирует о статусе реализации целей и решении задач руководителя и коллег.
6. Высокие требования к качеству продукта. Обеспечивает высокое качество производимых продуктов (документов, презентаций, планов) как по содержанию, так и по оформлению. Стремится к постоянному повышению качества и требует того же от коллег.
7. Стремление к развитию. Ищет пути повышения квалификации, открыт к обмену опытом и новым знаниям, самостоятельно и активно использует внешние источники (включая сеть контактов) для поиска новых способов более эффективного решения задач.
8. Ориентированность на бизнес-результат. Понимает цели бизнеса и ключевых показателей бизнеса агентства и клиентов. Предлагает решения исходя из максимальной выгоды для этих целей и показателей.
9. Развитый эмоциональный интеллект. Управляет своими эмоциями, действует обдуманно. При принятии решений учитывает специфику и интересы всех участников процесса. Умеет выстраивать доверительные отношения как с командой, так и с клиентом. Внимателен к состоянию коллег и клиента, учитывает его при планировании, распределении задач, определении приоритетов и в переговорах.

Ожидаемые результаты успешного кандидата и сотрудника:

Через 3 месяца:

• Погружен в текущие проекты своих клиентов. Знает их контекст, статус, технологический стек, текущие стратегии и KPI.
• Отвечает за реализацию текущих задач своих клиентов, соблюдает принятый в компании процесс разработки и согласования продуктов и проектов.
• Ведёт коммуникации по текущим задачам с клиентом и командой проекта. Самостоятельно проводит статус-встречи, защищает результаты работ внутри команды и перед клиентом.
• Поддерживает в актуальном состоянии базу знаний и хронику проекта, управляет беклогом задач.
• Планирует выручку с клиента, контролирует документооборот по проекту, системно ведёт отчётность.
• Получил позитивную оценку команды в рамках ревью по итогам испытательного срока.

В течение 6 месяцев:

• Разработал и согласовал с клиентом и руководителем планы развития проектов.
• Реализовал не менее 1 проактивного предложения по развитию проектов для клиентов в зоне ответственности.
• Внедрил для всех клиентов в зоне своей ответственности лучшие агентские практики по управлению проектом.
• Настроил работу внутреннеей команды проекта таким образом, что все участники информированы о текущих задачах и планах, вовлечены в работу, предлагают идеи для развития проекта.
• Получил позитивную оценку от клиентов в рамках процесса сбора обратной связи при помощи NPS-опроса.
• Разработал вместе с руководителем индивидуальный план развития. Изучил теорию и получил опыт реализации не менее, чем по 30% задач из ИПР.

В течение 12 месяцев:

• Реализовал планы развития проектов не менее, чем на 90% от запланированного. Подготовил новый план развития по клиентам в зоне ответственности.
• Лидировал не менее 2 стратегических проектов для клиента. Получил позитивную обратную связь от клиента и команды проекта по завершению работ.
• Вместе с командой проекта, клиентом и маркетингом агентства подготовил и выпустил не менее 2 кейсов.
• Улучшил показатель NPS по клиентам в зоне ответственности, может структурировано донести до команды план действий, которые привели к этому.
• Завершил обучение в рамках первого подготовленного ИПР, дополнил базу знаний агентства конспектами и другими произведёнными материалами в рамках обучения. Понимает какие задачи необходимо закрыть для выхода на уровень senior, знает как и когда это будет реализовано.

Условия:

- Гибридный формат работы (офис/удаленка), но важно находиться в Москве или быть готовы приезжать на ежемесячные встречи с коллегами

- Работаем в коворкинге у м. Электрозаводская с 10:00 до 19:00

- Официальное трудоустройство по ТК РФ

- Работа в аккредитованной IT компании

- Работа в экспертной команде с адекватным руководством

- Возможность влиять на процессы в агентстве

- Предоставление всей необходимой техники для работы.

Если ты дочитал (-а) до конца, напиши, пожалуйста, в сопроводительном письме, что тебя привлекло в вакансии и почему ты откликаешься. Так мы поймем, что ты внимательно и ответственно подходишь к делу!