Специалист отдела контроля качества

Почему открыта вакансия:
Мы активно растем относительно выручки прошлого года и для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, мотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.

Что мы предлагаем:
- стабильную з/п ;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2 (работа в офисе в центре Советского района);
- молодой и амбициозный коллектив;
- обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании;
- регулярное обучение и тренинги, чтобы наши сотрудники всегда были в курсе последних тенденций и лучших практик в области продаж;
- активную жизнь вне офиса (путешествия, корпоративные мероприятия в виде квизов, походов на квесты, кино, экскурсии и т.п.).

Что нужно делать:
- прослушивание звонков менеджеров отдела продаж, отработка обратной связи;

- контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания при общении с клиентами, своевременности ответов Покупателям;

- контроль корректности и полноты заполнения карточек в CRM (Битрикс24);

- фиксирование выявленных нарушений, отработка обратной связи;

- распределение сделок по проигранным стадиям;

- проверка исправлений: повторная выборка звонков/чатов через 3–7 дней, чтобы убедиться, что замечания учтены;

- разработка чек-листов и скриптов для мониторинга и оценки коммуникаций МП в чатах, электронных письмах, звонках;

- анализ данных по результатам проверок с выявлением частых ошибок, слабых мест в скриптах или регламентах;

- ведение еженедельной отчетности. Один сводный файл раз в неделю + краткие заметки по каждому менеджеру + запись звонков и совместное прослушивание на общем собрании отдела продаж.

Что желательно иметь кандидату:
- опыт работы в сфере продаж, качества обслуживания или смежных областях;

- знание техники продаж и понимание ключевых KPI;

- обладание системным подходом в работе;

- умение анализировать звонки и давать конструктивную обратную связь;

- опыт эффективного наставничества и обучения сотрудников, создания чек-листов и регламентов будет являться преимуществом;

- умение работать с CRM-системами и инструментами контроля качества.

Обязательная стажировка 2 месяца. После успешного прохождения стажировки заключается ТД без испытательного срока, дальнейшая заработная плата состоит из оклада 57 471 руб.

При отклике на вакансию просим указать свой возраст и прикрепить ссылки на свои социальные сети.