С ЗАБОТОЙ И ЛЮБОВЬЮ О НАШИХ СОТРУДНИКАХ предлагаем:
- Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з.п. (оклад + ежемесячные премии);
- График 5/2 (8.00-17.00);
- Возможность расти и развиваться внутри компании;
- Доброжелательный коллектив, лояльный руководитель (введет в должность, адаптирует, всегда даст обратную связь);
- Ароматный кофе, кухня для обедов;
- Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, спортивные мероприятия.
ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:
- Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов;
- Моделирование и выработка решений по оптимизации бизнес-процессов в Службе;
- Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов;
- Доработка действующих образовательных курсов и материалов, своевременная их актуализация;
- Ведение аналитической отчетности по качеству и эффективности работы с персоналом Службы поддержки клиентов.
МЫ ОЖИДАЕМ от ВАС:
- Опыт работы или участия в проектах по разработке учебных материалов и инструкций для Контактного центра (голос и письменная поддержка);
- Знание и понимание процессов обслуживания клиентов в Контактном центре
- Опыт подготовки презентационных материалов и визуализации данных;
- Опыт в составлении программ обучения;
- Аналитическое мышление;
- Опыт управления персоналом (10-12 чел., работа с персоналом: обучение, развитие, адаптация);
- Грамотная устная и письменная речь.
Заинтересовали? Жми "Откликнуться"