Менеджер клиентской поддержки

Фитмост — это приложение для легкого поиска и бронирования фитнеса, красоты и релакса.

Мы строим сервис, который ломает стереотипы: спорт, красота и релакс — это не про «надо», а про «хочу». Это про лёгкость, эксперименты и момент заботы о себе без лишних сложностей.

Уже сегодня через приложение доступно 4000+ мест в 90+ городах, и мы расширяемся каждый месяц. Но наша цель — не просто рост. Мы меняем привычки, добавляем людям энергии и уверенности, что жить полной жизнью — это норма.

Присоединяйся, если хочешь делать продукт, который меняет ежедневные ритмы миллионов — без пафоса, с юмором, стилем и настоящей заботой!

Что тебе предстоит делать:

• Отвечать на запросы пользователей в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем;
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• Своевременно передавать обратную связь пользователей в соответствующие отделы;
• Поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов;
• При необходимости отвечать на звонки клиентских менеджеров банка и помогать в решении вопросов.

Нам важно:

• Ты имеешь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках в сфере IT обязателен)

• Имеешь опыт работы в удаленном формате

• Умеешь составить нешаблонный ответ и найти подход к каждому пользователю;

• Знание основных принципов работы с CRM-системами и HelpDesk-платформами будет плюсом;

• Грамотно пишешь и говоришь;

• Печатаешь со скоростью от 150 зн./мин;

• Знание английского языка будет преимуществом;

• Ты умеешь анализировать и выявлять вопросы пользователей и решать их с первого касания;
• Готовность работать в Московском часовом поясе (с 10:00 до 22:00).

Работая у нас ты получаешь:

• Работу в аккредитованной IT компании;

• Официальное трудоустройство;

• Бесплатный фитнес, массажи, бассейн и другие занятия у наших партнеров, а также скидки от партнеров;

• Ежемесячная компенсация спорта внутри нашего приложения;

• Динамично развивающийся проект и интересные задачи;

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;

• Открытый фидбек: мы не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;

• Много ЗОЖ-бонусов (скидки и подарки от партнеров - от снеков до одежды);

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, занятия спортом, тематические конференции;

• Обучение и развитие: как внутреннее, так и внешнее;

У нас не курят :)