Acсount manager/Специалист по работе с клиентами

Grizzly Digital Company- это создание сайтов и продвижение в сети Интернет.

Мы предлагаем своим клиентам мощные, проверенные маркетинговые инструменты, которые содействуют эффективному развитию бизнеса. Наша миссия – сделать компании лидерами в своей сфере! Для этого мы решаем проблемы, которые сдерживают их развитие, с помощью SEO, разработки программного обеспечения и сайтов.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение клиентской коммуникации: регулярные созвоны, оперативные ответы, сбор обратной связи

• Презентация отчетов и результатов SEO-работ, разъяснение этапов продвижения, текущего состояния проекта

• Управление ожиданиями клиента, реагирование на претензии и разрешение конфликтов

• Сбор и передача данных между клиентом и внутренней командой, устранение информационных блоков

• Выявление потребностей клиента для допродаж: увеличение пакета услуг, продажа дополнительных услуг на постоянной основе

• Совместная работа с продюсером или руководителем отдела продаж для роста выручки

• Контроль удержания клиентов, реактивация пассивных или недовольных клиентов

• Отслеживание рисков оттока и работа на повышение LTV клиента

• Подготовка и проведение структурированных встреч с клиентом с акцентом на бизнес-ценность

• Ведение отчетности в CRM и task-менеджерах, фиксация договоренностей и рабочих задач

Требования:

• Опыт работы от 1 года в агентстве или B2B-сервисе на позиции аккаунт-менеджера, project manager, client success или клиентского менеджера в SaaS/CRM платформах

• Отличные коммуникативные навыки: эмпатия, умение вести сложные переговоры и управлять ожиданиями, грамотная устная и письменная речь

• Знание этапов SEO-продвижения и понимание маркетинговых воронок (как консультант, не технический специалист) будет преимуществом

• Опыт в допродажах и умение находить общий язык с любым клиентом для успешного апсейла

• Навыки работы с Google Docs, Slides, Sheets на уровне подготовки отчетов и презентаций

• Самоорганизация и высокий уровень ответственности, особенно при работе в режиме удалённо

• Умение структурировать информацию, сохранять спокойствие в кризисных ситуациях, принимать обратную связь

• Коммерческое мышление и способность показать клиенту реальную ценность услуг для удержания и роста

• Личные качества: лидер, активный консультант, внимательный к деталям, не пассивный передатчик

• Желательно профильное образование в маркетинге, менеджменте, лингвистике, журналистике или опыт соответствующих профильных курсов.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• Адекватное руководство, которое стремится развивать каждого из нас;

• Крутая команда настоящих профи;

• Бесплатный тренажерный зал;

• Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;

• Обед с 12.00-15.00 (любой час);

• Удаленная работа;