Обязанности:
- Консультирование клиентов (юридические лица) по техническим вопросам, связанным с предоставлением услуг: интернет, телефонии, каналов передачи данных.
- Регистрация обращений клиентов по различным каналам связи (почта, мессенджеры, телефон).
- Плановые обзвоны актуальных заявок, контроль исполнения технических заданий на ремонт.
- Диагностировать и локализовать неполадки в работе предоставляемых компанией услуг.
- Осуществление мониторинга сети (zabbix). Выявление причин возникновения неполадок на сети и сопровождение процесса их устранения.
- Участие в подготовке и сопровождении планово-профилактических работ.
- Взаимодействие с ремонтно-монтажным и пуско-наладочным отделами по установке и настройке оборудования.
- Предварительная настройка оборудования (до передачи его в работу техникам на установку).
Наши Ожидания:
- Опыт работы в технической поддержке провайдера/оператора связи будет плюсом или опыт работы в смежных отраслях.
- Образование не ниже среднего профессионального (IT направления).
- Знание основ технологии Ethernet.
- Принципы построения L2 и L3 сетей.
- Работа с различными информационными системами (SDesk системы, Тикет системы).
- Умение слушать клиента и доносить информацию простыми словами.
- Знать программные приложения для Windows MS Office, Internet, Microsoft Visio.
- Знание основ функционирования сетей передачи данных, семиуровневой модели OSI, Динамические протоколы маршрутизации (OSPF, BGP), VLAN, QINQ, GRE, стека TCP/IP, DHCP, NAT, DNS. Умение применять на практике.
- Навыки обучения.
- Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь).
- Умение находить решение в нестандартных ситуациях.
- Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь.
- Практический опыт работы с сетевым оборудованием различных производителей (Cisco, Juniper, Mikrotik, Huawei, DLINK и т.д.)
- Приветствуются знания в области телефонии, в т.ч. технологии VoIP;
- Умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем.
Условия:
Стабильная фиксированная заработная плата оклад 70 т.р. + 15 т.р. Премии
Официальное трудоустройство по ТК РФ
График 2/2 с 9.00 до 21.00 в офисе, не удаленно!
Обучение от компании
Лояльное дружелюбное руководство и сплоченный коллектив