Обязанности:
-
Приём входящих звонков и консультация клиентов.
-
Регистрация обращений в CRM и передача сложных кейсов техническим специалистам.
-
Консультации по функционалу программы, тарифам, обновлениям и подключаемому оборудованию.
-
Контроль качества обслуживания и соблюдение внутренних стандартов.
-
При необходимости — выполнение исходящих звонков (обратный контакт, уточнение данных).
Требования:
-
Опыт работы оператором call-центра / специалистом техподдержки не менее 1 года.
-
Опыт работы с POS-системами (кассовое ПО, торговое оборудование, терминалы эквайринга, фискальные регистраторы).
-
Понимание работы ПО: установка, обновление, базовые настройки.
-
Уверенный пользователь ПК: Windows, браузеры, офисные программы.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Стрессоустойчивость, внимательность, умение объяснять простым языком.
-
Знание русского, узбекского (желательно) языков.
Условия:
-
Работа в стабильной компании, связанной с POS-решениями и торговым софтом.
-
График: 6/1.
-
Официальное оформление, своевременная выплата заработной платы.
-
Оплачиваемое обучение по продукту и поддержка на период адаптации.
-
Комфортный офис / возможность частичной удалёнки (по договорённости).
-
KPI-бонусы за качество работы и выполнение нормативов.