В Управлении эффективности сети тебя ждут амбициозные задачи по улучшению и построению процессов предоставления сервисов в сети точек продаж Банка ВТБ, таких как ИТ-поддержка, управление персоналом, маркетинговая поддержка, клининг, охрана, логистика и многие другие.
Обязанности:
-
разрабатывать и внедрять единую стратегию системы контроля качества и оценки удовлетворенности сервисами в точках продаж;
-
проводить глубокий анализ сквозных бизнес-процессов для выявления «узких мест», корневых причин проблем и потерь эффективности;
-
разрабатывать комплексные планы по улучшению (Roadmap), расстанавливать приоритеты и обеспечивать реализацию проектов;
-
проводить оценку расходов по предоставляемым сервисам и разрабатывать предложения по их рационализации;
-
разрабатывать, согласовывать и внедрять SLA (Service Level Agreement) и KPI для всех предоставляемых сервисов;
-
создать систему регулярной отчетности и мониторинга выполнения согласованных стандартов качества.
Требования:
-
опыт работы в направлении управления проектами, координации проектной команды;
-
навык анализа процессов, умение выделять корневые проблемы и приоритеты
Опыт разработки и внедрения SLA, KPI и систем оценки качества сервиса;
-
умение работать с большими массивами данных, проводить их очистку, преобразование и анализ;
-
опыт построения комплексных (финансовых, прогнозных, аналитических) моделей и отчетов в Excel;
-
наличие опыта в направлении улучшения клиентского опыта будет преимуществом;
-
высокие коммуникативные навыки, системное мышление, внимательность к деталям, лидерские качества и навыки принятия взвешенных решений;
-
навык методологической работы с внутренней документацией.