Триколор – крупнейший в стране оператор спутникового телевидения, лидер рынка спутникового интернета, компания с продуктовой линейкой электроники и умных решений для дома и бизнеса.
Благодаря большой команде 12+ миллионов наших клиентов смотрят любимые телеканалы, проводят вечера под сериалы онлайн-кинотеатра, болеют за спортивные команды, остаются на связи на краю света и делают комфортнее и безопаснее свои дома с цифровыми сервисами, устройствами и бытовой техникой под нашим брендом. Давай к нам!
Чем предстоит заниматься:
-
разрабатывать CJM для продуктов и сервисов с целью оптимизации клиентских путей, роста лояльности, выручки и снижение оттока;
-
внедрять инициативы, положительно влияющие на NPS, CSI, оценку приложений в сторах
-
анализировать коммерческие инициативы с точки зрения клиентского опыта и дизайна;
-
проводить пользовательские тестирования, выявляющие несовершенство в основных пользовательских путях после обновлений продукта;
-
организовывать и проводить исследования, направленные на улучшение продуктов и процессов на основе обратной связи от клиента;
-
вести собственные проекты, направленные на улучшение клиентского опыта, рост лояльности, снижение оттока, повышение LTV клиента за счет изменений в интерфейсах;
-
участвовать в разработке стандартов клиентоориентированных подходов в интерфейсах;
-
участвовать в реализации стратегии клиентского сервиса, а также в формировании продуктового портфеля и клиентских интерфейсов.
- опыт анализа и исследования пользовательских путей (customer journey) от 1 года является значительным преимуществом;
-
опыт работы в одной или нескольких смежных ролях: дизайнер интерфейсов, клиентолог, менеджер по клиентскому опыту (CX), менеджер проектов, исследователь клиентских путей;
-
наличие успешного опыта участия в проектах, требующих активного межфункционального взаимодействия (с разными отделами компании);
-
готовность предлагать и реализовывать новые идеи и улучшения.
В нашей команде:
-
могут прогуляться в обед вдоль набережной в районе улицы Новоладожской или остаются дома благодаря удаленному форматы работы;
-
получают финансовую поддержку от компании в значимых событиях;
-
следят за здоровьем, используя ДМС;
-
реализуют масштабные проекты, которые прокачивают карьеру, а ещё развивают профессиональные скиллы на внутренних тренингах и внешних конференциях;
-
становятся активными участниками наших сообществ по интересам: занимаются с коллегами футболом, волейболом, бегом, участвуют в увлекательных корпоративных экскурсиях или играют в настолки;
-
ходят в офис в том, что нравится, мы за комфорт без строгого дресс-кода;
-
выбирают бонусы и скидки от компаний-партнеров: от доставки еды до поддержки психолога сервиса «Ясно»!