Crown Star
Concierge/Консьерж
Не указана
- Гостиничный менеджмент
- Стандарты гостеприимства
- Деловая этика
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Организационные навыки
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
Обязанности:
- Приветствие гостей и создание первого позитивного впечатления об отеле;
- Предоставление гостям информации об услугах отеля, инфраструктуре и возможностях города;
- Помощь в бронировании такси, ресторанов, билетов, экскурсий и других сервисов по запросу гостя;
- Взаимодействие с Reception, Housekeeping и другими отделами для оперативного решения запросов;
- Поддержание порядка и презентабельного вида в лобби и зоне консьержа;
- Работа с обращениями гостей: выполнение просьб, передача информации ответственным службам;
- Контроль своевременного выполнения запросов гостей;
- Ведение базовых записей и отчётности (заявки, бронирования, обращения);
- Опыт работы в сфере сервиса, гостеприимства или клиентского обслуживания;
- Коммуникабельность, вежливость, аккуратная речь и дружелюбие;
- Знание трех языков (английский (Intermediate+),казахский, русский языки) обязательно;
- Стрессоустойчивость, умение решать запросы гостей вежливо и оперативно;
- Приятный внешний вид, соблюдение стандартов этикета и сервиса;
- Навыки работы с информацией, умение быстро ориентироваться в городе;
- Владение компьютером и отельными программами (Opera/Logus/аналогичные) — плюс;
- Высшее образование (туризм, сервис, гостиничное дело — преимущество);
- Ответственность, пунктуальность, ориентация на гостя;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- Стабильная заработная плата;
- Бесплатное корпоративное питание;
- Скидки на существующиеся сервисы гостиницы ;
- Корпоративное обучение и развитие компетенций;