Управляющий администратор / Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы

• Опыт работы в сфере продаж, сервиса или администрирования от 1 года желателен.
• Примечание: Мы готовы рассматривать кандидатов из других сфер без специфического опыта в медицине/CRM, если у вас высокий уровень энергии и желание учиться. Мы обучим всем необходимым «хард-скиллам» (программы, скрипты), главное для нас — ваш потенциал.

Профессиональные знания и навыки

• Навыки проведения переговоров и «мягких» продаж (умение донести ценность услуги, а не просто назвать цену).
• Умение работать с возражениями и сомнениями клиентов.
• Навыки управления небольшим коллективом (расстановка задач, контроль).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Знание кассовой дисциплины и правил оформления договоров (приветствуется, но обучаем).

Знание языков и степень владения

• Казахский язык: C1 — Продвинутый / Свободный (Обязательно).
• Русский язык: Свободный.

Навыки работы на компьютере

• Уверенный пользователь ПК (Google Docs, Excel, мессенджеры).
• Знание CRM-систем (Bitrix24, Altegio) — будет вашим преимуществом. Если не умеете — научим, при условии, что вы схватываете на лету.

Компетенции (Наши Ценности)

• Клиентоцентричность: Искреннее желание помочь пациенту, эмпатия и забота.
• Проактивность: Способность действовать на опережение, не дожидаясь указаний.
• Прозрачность и Честность: Открытость в работе с деньгами, клиентами и руководством.
• Предельная ответственность: Умение отвечать за результат всей смены администраторов.
• Внимание к деталям: Педантичность в документах и отчетах.
• Скорость без потери качества: Умение работать быстро, сохраняя высокий сервис.

Основные должностные обязанности

• Активная работа с «теплыми» пациентами после консультации врача: презентация программ лечения, снятие возражений, заключение договоров.
• Координация работы смены администраторов (контроль качества сервиса, помощь в сложных ситуациях).
• Обеспечение высокого уровня сервиса в клинике (встреча гостей, атмосфера).
• Ведение отчетности в CRM и контроль корректности оформления документов.
• Выполнение плана продаж клиники (совместно с врачами).

Дополнительные требования

• Вовлеченность: Готовность погрузиться в философию тибетской медицины.
• Что для нас неприемлемо (Красные флаги):
  • Равнодушие к людям и формальный подход («синдром вахтера»).
  • Страх озвучивать стоимость услуг.
  • Хаотичность и неорганизованность.
  • Пассивное ожидание задач вместо поиска решений.

Условия работы (Что мы предлагаем):

• Деньги: Честный оклад 400 000 ₸ на руки + прозрачный KPI. Реальный совокупный доход: 500 000 – 700 000 ₸.
• Здоровье: Специальные цены на услуги клиники для вас и вашей семьи (массаж, процедуры, препараты). Мы следим за здоровьем своей команды.
• Рост: Понятная система карьерного роста до Управляющего/Исполнительного директора. Мы растем, и нам нужны сильные руководители.
• Обучение: Мы не бросаем вас в бой сразу. Есть система наставничества и обучения за счет компании.
• График: 6/1, 09:00–18:00. Да, работа интенсивная, поэтому и оплата выше рынка.
• «Если вы дочитали до конца и поняли, что это про вас — начните сопроводительное письмо со слов: "Хочу в команду клиники".»