Менеджер контроля качества

Наши преимущества:

• оперативность, комфорт и надежность сервиса
• открытые условия кредитования
• залоговое имущество остается у владельца
• оперативная помощь с финансовыми вопросами.

Обязанности:

1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны)

• Ежедневно обзванивать клиентов, получивших займ в разных городах и отделениях.
• Выяснять качество обслуживания:
— как прошла выдача,
— корректность консультации,
— скорость обслуживания,
— общее впечатление клиента.
• Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM.
• Формировать ежедневные и еженедельные отчёты:
— по городам,
— по конкретным отделениям,
— по отдельным кредитным менеджерам.
• Проставлять оценки и выявлять нарушения/точки роста.
• Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов.

2. Техническая поддержка по ранее выданным займам (PDL)
• Принимать входящие обращения от клиентов по ранее выданным займам (PDL).
• Консультировать по вопросам: продления, графика платежей, условий займа, статуса погашения.
• Давать оперативную обратную связь клиентам, помогать решить возникающие сложности.
• Передавать технические/сложные случаи в профильные отделы.
• Вести учёт обращений и контролировать закрытие вопросов.

Что мы предлагаем вам:

• стажировка и обучение;
• возможность трудоустройства с готовностью работать, с желанием реализоваться;
• карьерный рост;
• официальное оформление;
• график работы полный 5/2;
• Адрес: БЦ "Жибек Жолы", уг.ул.Жибек Жолы-Масанчи

Требования:

Предпочтительны навыки:

• Опыт контроля качества оказанных услуг;
• Работа в CRM;
• Деловое общение и коммуникации;
• Дисциплина, самоорганизованность;
• Ответственность.