Специалист по работе с дилерами

ВНИМАНИЕ ! «ВАКАНСИЯ ОТКРЫТА НА ПЕРИОД ДЕКРЕТНОГО ОТПУСКА ОСНОВНОГО СОТРУДНИКА.»

Обязанности:

• Обязанности по CRM (ГАЗ CRM)
• Обучать персонал ДЦ/РТП стандартам продаж в ИС ГАЗ CRM.
• Контролировать своевременного прохождения обязательных дистанционных и очных курсов и тестирования в сроки, устанавливаемые Производителем.
• Информировать Производителя об увольнении/приёме сотрудников в течение недели; обновлять данные на Учебном портале производителя;
• Осуществлять в ИС ГАЗ CRM контроль:
• Ежедневного закрытия рабочих листов;
• Переназначения клиентов уволенных/отсутствующих сотрудников;
• Ежедневный контроль просроченных событий;
• Координации работы с подразделениями ДЦ/РТП ГАЗ;
• Соблюдения в ИС ГАЗ CRM Стандартов Производителя в отношении отдела продаж;
• Соблюдения стандарта оценки качества обслуживания и проверок тайного покупателя;
• Показателей по холодным звонкам и выездным встречам;
• Анализа данных РЛ и исследований удовлетворенности клиентов;
• Обеспечивать актуальность клиентской базы;
• Своевременно формировать отчётность перед ДЦ/РТП и Производителем;
• Внедрять проекты Производителя по выполнению Стандартов;
• Установка плановых показателей по холодным звонкам и выездным встречам (исходящей активности);
• Анализ информации, полученной в ходе заполнения РЛ ГАЗ CRM, а также результатов исследования по качеству обслуживания Клиентов;
• Своевременно, в полном объёме и в установленной форме предоставлять информацию в соответствии с установленными Производителем процедурами;
• Своевременно взаимодействовать с подразделениями Производителя, при решении вопросов по соблюдению Стандартов Продаж, Стандартов по «Тайному покупателю», Стандартов по «Обзвону по качеству обслуживания», Стандартов по ГАЗ CRM и др.
• Обязанности по работе с дилерской сетью
• Соблюдать Стандарты процесса продаж автомобилей, локальных нормативных документов, технологических инструкций, осуществлять контроль над их исполнением.
• Контролировать показатели сборки, перемещения, реализации продукции в ИС Клиент.
• Контролировать ведение документооборота с поставщиком автомобилей.
• Подготавливать ежедневные отчёты о продажах.
• Проверять полноты и точности данных, содержащихся в сформированных отчетах списания, при необходимости выяснение причин расхождений.
• Подготавливать письма в адрес Производителя в рамках текущей деятельности.
• Вести внутреннюю отчетность.
• Контролировать внесение данных по продажам с финансовыми продуктами, акциями, спецпредложениями в ИС «Клиент».
• Подготавливать аналитические материалы.
• Повышать собственную квалификацию.
• Обеспечивать сохранность коммерческой тайны.
• Соблюдать законодательство РК.
• Выполнять иные поручения начальника отдела и директора ТОО «ГазАвто Казахстан», связанные с деятельностью отдела и непосредственно с данной должностью.

Требования:

• средне-техническое или либо высшее образование и стаж аналогичной работы не менее 1 года;
• Также допускаются кандидаты со средне-техническим/высшим образованием и стажем аналогичной работы не менее 1 года (требования для CRM-функций).

• Опыт работы в сфере с CRM-системами (Bitrix24, CRM);

• Построение и поддержание отношений с дилерами;

• Проведение переговоров и консультаций, обучений;

• Контроль выполнения дилерами планов продаж, стандартов сервиса;

• Умение быстро решать спорные ситуации;

• Анализ эффективности дилеров, подготовка отчётности;

• Уверенная работа с CRM-системами (Bitrix24, CRM);

• Ведение базы клиентов, обновление данных;

• Настройка воронок продаж, распределение лидов;

• Формирование отчётов и аналитики по CRM;

• Понимание ключевых показателей: конверсия, LTV, CAC, качество лидов и т.

• Работа в Excele (формулы, базовая аналитика), сводная таблица;

• Умение выявлять тенденции и причины отклонений в показателях;

• Умение готовить отчёты, выводы и рекомендации.

• График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Место работы: Желтоксан Раймбек батыра (уютный офис);

• Оформление ТК РК;
• Ежеквартальная премия (в случае прибыльности компании);
• Частичная оплата садиков .