О компании
MoneyCat — международный финтех, развивающий цифровую экосистему финансовых сервисов в странах Юго-Восточной Азии и Латинской Америки. Мы строим продукты, которые делают финансовые решения простыми, прозрачными и технологичными.
Место работы - Вьетнам.
Обязанности:
- Формирование стратегии взыскания;
- Формирование предложений по внедрению наиболее эффективных форм и методов работы с должниками;
- Проведение мероприятий для повышения эффективности;
- Автоматизация процессов взыскания, взаимодействие с IT дирекцией;
- Организация и контроль работы всех подразделений Дирекции по взысканию (Soft collection, Hard collection, Юридический отдел);
- Участие в формировании штата подразделений;
- Разработка бонусных программ по всем направлениям деятельности;
- Организация планирования ресурсов;
- Бюджетирование;
- Обеспечение выполнения подразделениями установленных планов по взысканию задолженности, нормативов предельной стоимости привлечения и удержания клиентов в разрезе стран.
Обязательно:
-
5+ лет опыта в Collection / Recovery / Risk / Ops в финтехе, микрофинансах, кредитных организациях или BNPL(желательно, но не обязательно).
-
Опыт работы в компаниях с масштабными портфелями (100k+ активных клиентов в месяц).
-
Управление процессами на нескольких стадиях: presoft / soft / hard.
-
Опыт построения операционной эффективности: оптимизация процессов, регламенты, автоматизация, KPI-модели, пайплайны.
-
Опыт взаимодействия с data-team, аналитиками, разработчиками: умение правильно ставить задачи по данным, дашбордам, алертам, скриптам, сегментации.
-
Работа в мультибрендовой структуре или в компаниях с несколькими продуктами — огромный плюс.
Очень желательно:
-
Опыт работы в странах ЮВА (VN/PH/TH) или многонациональных командах.
-
Опыт внедрения A/B процессов, QA, VOC, NPS в коллекшене.
-
Реальный опыт снижения OPEX без падения эффективности.
-
Понимание финансовой модели портфеля (retention, roll rate, flow rates, recovery curves).
-
Опыт построения автоматических алертов и incident response frameworks — то, что ты у себя внедряешь сейчас.
Навыки и компетенции:
Аналитические:
-
Мощный Excel/Sheets, SQL на уровне чтения/понимания запросов.
-
Умение строить и анализировать дашборды эффективности: обещания, RPC, PTP, Recovery %, Cost to Collect.
-
Глубокое понимание поведенческой сегментации в коллекшн-пайплайне.
-
Навык быстро находить причинно-следственные связи при падении эффективности.
Операционные:
-
Оптимизация процессов во всех каналах:
-
Звонки
-
SMS
-
Zalo
-
Dialer-логика
-
Сценарии на разных DPD
-
-
Умение управлять вендорами (если есть), контролировать качество, SLA, цены.
Управленческие:
-
Умение работать с командой, помогать ей масштабировать процессы.
-
Мягкое но жесткое управление по KPI.
-
Умение работать в условиях быстрого роста и постоянных изменений.
Коммуникации
-
Умение объяснять сложное простыми словами — особенно локальным командам во Вьетнаме.
Зона ответственности:
-
Управление операционной эффективностью на всех стадиях коллекшена.
-
A/B тестирование скриптов, сегментов, логики дозвона.
-
Мониторинг всех ключевых показателей + система алертов.
-
Инцидент-менеджмент при отклонении эффективности >10%.
-
Постоянное улучшение KPIs, cost-per-recovery, recovery curve.
-
Оптимизация нагрузки на агентов + снижение стоимости работы.
-
Постановка технических задач:
-
изменения логики dialer
-
новые статистики
-
новые метрики
-
централизированная таблица/скрипты для RMT заявок (как вы обсуждали)
-
Личные качества:
-
Проактивность — не ждать инцидентов, а видеть тренды заранее.
-
Структурность — офигенно важна в коллекшене, где 1000+ мелких процессов.
-
Настойчивость и спокойствие — особенно при падениях эффективности.
-
Культурная адаптивность — умение работать с вьетнамскими командами.
-
Готовность брать на себя ответственность.
-
Гибкость + скорость — ваш бизнес растет и меняется нереально быстро.
Забота о Котах:
- Компенсация релокации, аренды жилья, проезда, мобильной связи.
-
Внутренний магазин бенефитов — зарабатывай внутреннюю валюту и получай компенсации за обучение, развлечения, занятия спортом, покупки на маркетплейсах, подписки на сервисы и даже страховые взносы;
-
7 оплачиваемых day-off в год — бери, когда захочешь, отдельно от отпуска;
-
Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях;
-
Денежные бонусы в честь свадьбы и рождения ребёнка.
-
Подарки для детей сотрудников: новогодние сюрпризы от Кот Мороза, поздравления первоклашек с началом учебного, подарки на день рождения.
-
Корпоративное обучение английскому – компенсируем 50% стоимости занятий.
Свобода для идей:
У нас любят инициативу. Есть крутая идея — давай обсудим и воплотим!