Задачи:
- Обрабатывать обращения исполнителей/сотрудников/клиентов Заказчика;
- Вести переписку в чатах Заказчика, в Яндекс Трекер и общение по телефону или e-mail с сотрудниками/исполнителями/клиентами Заказчика;
- Пополнять Базу Знаний Заказчика данными, полученными при исполнении запроса;
- Запрашивать и передавать информацию исполнителям/сотрудникам Заказчика (вторая линия);
- Исполнять все запросы Заказчика.
- Получать от исполнителя/сотрудника/заказчика запроса в Telegram, WhatsApp, телефону;
- Регистрировать запросы на ЯндексТрекер;
- Осуществлять поиск информации по похожему запросу в Базе Знаний Заказчика, реализованной также на ЯндексТрекер/Wiki;
- Осуществлять консультации сотрудников/исполнителей/клиентов Заказчика в момент регистрации запроса, если есть такая возможность.
- высшее или неоконченное высшее профессиональное (IT) образование;
- знание офисных программ;
- ответственное отношение к работе (аккуратность в данных, достоверность предоставляемой информации);
- обучаемость и стремление к профессиональному росту;
- соблюдение бизнес-этики в общении, строго соблюдение пунктуальности;
- уверенное владение ПК (знание и умение работать с соответствующими программами: умение работать в гугл таблицах, Яндекс Трекер, любой инструмент сервис-деска)
Условия:- дни оказания услуг: 2/2 или 3/3;
- период оказания услуг с 8:00 до 20:00;
- 11 часов на выполнения заданий и час на перерыв для отдыха и приема пищи;
- Оформление по самозанятости;
- Вознаграждение - 3300 рублей за период оказания услуг.