Крупный сельскохозяйственный холдинг, активно внедряющий современные технологии в сельское хозяйство, ищет в команду руководителя службы поддержки пользователей
Обязанности:
- Организация деятельности и выстраивание процессов отдела технической поддержки пользователей;
- Проработка и заключение основных SLA, обеспечение формирования регулярной статистики в рамках SLA;
- Написание регламентов и инструкций по процессам отдела, создание базы знаний;
- Координация обращений, определение приоритетов, работа с инцидентами/проблемами.
- Опыт руководства отделом от 1 года;
- Знание методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов;
- Опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами;
-
Хорошие коммуникативные навыки;
-
Глубокое понимание и опыт внедрения системы Service Desk.
- Оформление согласно ТК РФ;
- Стабильная "белая" заработная плата;
- Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования;
- Повышение квалификации за счет компании: курсы, семинары, тренинги;
- График работы - 5/2, с понедельника по пятницу с 9 до 18.