Инженер 2й линии поддержки со знанием английского языка
ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:
- Техническая поддержка пользователей и VIP-пользователей компьютерной техники в рамках закрепленных IT-сервисов;
- Прием обращений: инцидентов от службы Service Desk и заявок от пользователей; оперативное реагирование на них (2-ая линия поддержки);
- Помощь пользователям в решении возникающих проблем с базовым ПО и ПК;
- Подготовка оборудования, установка, настройка и выдача рабочих станций, ведение учета оборудования в базе CMDB;
- Подготовка инструкций для пользователей и сотрудников 1 линии технической поддержки;
- Обработка, выполнение заявок и инцидентов в SD системе.
НАШИ ОЖИДАНИЯ:
- Уверенное знание серверов Microsoft и бизнес-продуктов, таких как Outlook, Teams, Sharepoint, Office и т.д.
- Уверенное знание рабочих станций Windows 10 и выше;
- Понимание принципов работы стека TCP/IP, маршрутизаторов, коммутаторов, LAN, WAN, WLAN, VPN систем, межсетевых экранов и протокола разрешения доменных имён DNS;
- Базовые навыки работы с Active Directory;
- Базовые навыки работы с одним из языков написания скриптов автоматизации администрирования: PowerShell, Python, VBS, BASH;
- Базовое знание принципов работы СУБД (напр. Oracle, MySQL, Postgres);
- Базовое знание принципов работы различных бизнес-приложений: ERP, WMS, CRM итп. (MS Dynamics NAV, SAP, 1C);
- Английский язык: не ниже intermediate. Готовность активно использовать в общении и переписке.
УСЛОВИЯ:
- Заработная плата по результатам собеседования;
- Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
- Удалённая работа;
- График работы: день/ночь/2 выходных.
Данное описание вакансии не является офертой.