Чем предстоит заниматься:
- Планирование нагрузки операторов
- Формирование, оптимизация и публикация графиков работы сотрудников.
- Ежегодное планирование отпусков операторов
- Проверка и корректировка расписаний (перерывы, отсутствия, изменения).
- Планирование нагрузки по всем очередям обслуживания
- Мониторинг показателей, анализ потребности в дополнительных ресурсах.
Что мы ждём от тебя:
- Опыт работы с WFM-системами от 1 года в роли специалиста по планированию
- Навыки работы с таблицами, базами данных и планировщиками
- Навыки анализа и интерпретации ключевых метрик контактного центра
Условия: - Оформление по ТК РФ с первого дня,полностью белая заработная плата.
- Гибридный формат работы или полностью удаленный формат
- График работы 5/2
- ДМС со стоматологий и психологом после испытательного срока