Задачи, которые предстоит решать:
- Решение инцидентов/запросов по поддержке информационных систем КХД в качестве 2 линии поддержки
- Определение, категоризация и перенаправление обращений на другие линии
- Информирование пользователей о ходе работ по обращениям
- Коммуникации с пользователями (для уточнения деталей инцидентов/ запросов, по статусу обращения и т.д.)
- Проверка наличия данных в системах-источниках
- Мониторинг загрузки данных в корпоративное хранилище
- Взаимодействие со специалистами 1-й и 3-й линии тех.поддержки
- Формирование и обновление базы знаний: типовые инциденты, инструкции, описание работы ИТ-систем в зоне ответственности
Наши ожидания от вас:
- Высшее профильное образование
- Опыт работы в технической поддержке информационных систем от 1 года
- Умение общаться с пользователями разного уровня подготовки, лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно
- Умение самостоятельно искать информацию и пути решения задач
- Хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи
Мы предлагаем:
- Работу в команде экспертов
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
- Расширенный соц. пакет – ДМС, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров, скидки на ГСМ, компенсация питания
- Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии)
- Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний