АМН Инжиниринг — российский производитель и интегратор промышленного оборудования с 25-летним опытом на рынке. Мы проектируем и поставляем линии порошковой окраски, станки лазерной и плазменной резки, роботизированные системы, создаём решения «под ключ» для заводов по всей стране.
Мы укрепляем команду и ищем Руководителя сервисной службы — стратега и лидера, который выстроит безупречную сервисную поддержку для наших высокотехнологичных решений, включая промышленных сварочных роботов и комплексные системы автоматизации.
Ваши ключевые задачи и обязанности:
1. Построить систему сервиса
-
разработать стандарты сервиса, SLA и регламенты
-
выстроить процессы поддержки клиентов от обращения до решения
-
внедрить культуру качества и клиентского опыта
2. Создать коммерческую модель сервиса
-
сформировать портфель сервисных услуг: ТО, модернизации, гарантия, обучение
-
внедрить и масштабировать продажи сервисных решений
-
управлять экономикой сервиса, KPI, маржинальностью
3. Управлять командой
-
руководить сервисными специалистами, логистикой, ПНР
-
нанимать, развивать, аттестовывать персонал
-
строить компетенции и культуру профессионализма
4. Работать со стратегией продукта и клиентским опытом
-
собирать обратную связь от клиентов
-
инициировать улучшения продукта
-
внедрять аналитику, NPS, цифровые инструменты
-
имеете успешный опыт управления сервисом в B2B оборудовании
-
умеете строить процессы, стандарты и регламенты
-
понимаете сервис не как "затраты", а как бизнес
-
сильны в продажах сервисных решений
-
умеете управлять экономикой и KPI
-
умеете формировать профессиональные команды
-
умеете работать с клиентами на уровне эксперта
ВАЖНО:
Мы не ищем специалиста, который будет лично закрывать все задачи.
Нам нужен руководитель, который выстроит устойчивую систему сервиса, обеспечивающую стабильное качество без постоянного ручного вмешательства.
Мы предлагаем:
-
Конкурентную заработную плату (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом)
-
Оформление по ТК РФ.
-
Обучение и развитие: выезды на производства, участие в выставках и форумах.
-
График: 5/2, с 8:00 до 17:00.
-
Подарки детям сотрудников к праздникам.
-
Материальные выплаты и поздравления к знаменательным датам.
-
Возможность посещения бассейна, спортивные мероприятия, корпоративные праздники и поездки.
-
Поддерживающая и дружеская атмосфера, где ценят инициативу и профессионализм
-
Корпоративный (бесплатный) транспорт до работы и обратно из Чебоксар и Новочебоксарска.
Готовы возглавить сервис для передовых промышленных решений и повлиять на развитие ключевой службы компании?
Оставьте отклик на эту вакансию! Наш HR-специалист рассмотрит вашу кандидатуру и свяжется с вами для дальнейшего общения.