Мы развиваем собственный колл-центр и ищем специалиста, который будет отвечать за один из ключевых показателей бизнеса — дозвон до клиентов.
Это роль, которая сочетает техническую работу с телефонией и активные ежедневные переговоры с провайдерами и заказчиком — колл-центром, направленные на улучшение связи и снижение показателя недозвона.
Обязанности:
Переговоры с провайдерами телефонии
• Ежедневное взаимодействие с операторами связи.
• Добиваться решения проблем: просадок дозвона, блокировок, автоответчиков.
• Получать лучшие условия: стоимость, замена номеров.
• Контроль исполнения договорённостей и SLA.
Техническая работа с дозвоном
• Мониторинг % дозвона, недозвона, причин отказов.
• Анализ CDR (статистики по времени, каналам, регионам, кампаниям).
• Настройка повторных звонков, параметров транков.
• Тестирование сценариев и улучшение логики прозвона и влияние по показателю % дозвона.
Антиспам и управление номерами
• Отслеживание репутации номеров.
• Инициирование ротации номеров.
• Доработка механизмов ротации номеров.
• Организация работы по сокращению % автоответчиков (защитников).
Отчётность и процессы
• Разработка и подготовка регулярных отчётов для техотдела и колл-центра, связанных с показателем % дозвона.
• Участие в разработке регламентов по работе с дозвоном.
Требования:
Знание принципов работы платформ колл-центров (Октелл, Манго и др.) и CRM-систем, интегрированных с телефонией.
• Опыт в телефонии / колл-центре / VoIP / аналитике звонков — от 2 лет.
• Понимание SIP, маршрутизации, очередей, IVR — как минимум на уровне теории.
• Основы SQL, уверенный Excel, умение работать со статистикой звонков.
• Знакомство с концепцией SBC (Session Border Controller) и их ролью.
• Понимание метрик связи: ASR (Answer Seizure Ratio), PDD (Post Dial Delay), NER (Network Efficiency Ratio), MOS (Mean Opinion Score).
• Базовые навыки написания скриптов (Python для анализа данных, Bash для анализа логов).
• Понимание законодательных ограничений в области обзвона (ФЗ "О связи", согласие абонента).
• Развитые переговорные навыки: настойчивость, умение добиваться результата, корректная жёсткость, умение вести торг.
• Аккуратность в данных, ответственность, способность работать в режиме оперативных задач.
Мы предлагаем
• Официальное оформление + социальный пакет;
• Регулярное обучение Сотрудников за счет Компании (тренинги личностного и профессионального роста, достижения результата, лидерства, эффективных коммуникаций);
• Участие в регулярных оздоровительных и развлекательных Корпоративных мероприятиях (отдых в Турции и на горнолыжных курортах);
• Гибкий индивидуальный подход к каждому Сотруднику;
• С заботой о своих сотрудниках предоставляем возможность приобретения фирменных товаров с колоссальной скидкой;
• Интересная работа в Команде молодых и успешных Сотрудников.
• Материальную поддержку в трудных ситуациях и радостных событиях
• Возможность влиять на ключевой показатель эффективности колл-центра.
• Обучение специфике наших систем и процессов телефонии.
• Прозрачные KPI и поддержка со стороны техотдела.
• Уровень дохода — ставка + бонусы за KPI.
• Общий уровень дохода от 120000 и выше в зависимости от компетенций.