Менеджер отдела заботы
Баланс это сеть студия стретчинга и йоги, являемся лидирующей в своей области.
Мы помогаем обрести баланс души, разума и тела. На данный момент 6 студий (по Казахстану, общей площадью 2500 кв.м. и нас посетило более 120.000 тысяч раз.
График: 5/2. С 10:00-19:00
Чем предстоит заниматься:
1. Работа с действующими клиентами:
- Ответы на вопросы по абонементам (заморозки, продления, замены, расписание, доступы).
- Решение бытовых запросов: забыли вещь, нужен чек, нужна консультация по продукту.
- Фиксация всех обращений в CRM.
2. Постпродажная поддержка
- Мониторинг удовлетворённости: проверка проблемных точек, помощь клиентам, которые «подвисли».
3. Обзвоны для NPS
- Раз в 3 месяца, выполнение NPS-опросов по действующим клиентам.
- Фиксация оценки, комментариев и причин в CRM.
4. Работа с жалобами
- Принятие жалобы спокойно, без защиты «происходящего».
- Предложение решения и контроль, что оно доведено до результата.
- Эскалация сложных кейсов руководителю.
5. Поддержка студий
- Проверка корректности информации по расписанию, тренерам, акциям.
- Быстрая передача клиентских комментариев по качеству тренеров или процессов.
Принципы и ценности BALANCE включают в себя:
- Здоровая атмосфера
- Уважение к друг другу
- Открытость и взаимопомощь
- Честность
- Эмоциональная зрелость
- Забота друг о друге
Почему выбирают нас:
- Косметология: до 25% скидка на уходовые процедуры
- Спорт одежда: до 50% сотрудникам баланса
- Тэйпирование: до 20% сотрудникам
- Тайский массаж: до 20% на все процедуры
- Магазин косметики: до 10% на продукцию
- Бесплатный абонемент в любой филиал