Какие задачи необходимо решать:
- Осуществлять оперативное руководство и координацию работы специалистов информационного центра в течение смены;
- Лично принимать звонки и отвечать в мессенджерах в пиковые нагрузки или при сложных инцидентах для минимизации потерь клиентов;
- Участвовать в разработке и проведении первичного обучения и стажировки для новых сотрудников;
- Организовывать и проводить регулярные тренинги и инструктажи для действующих специалистов по продукту, сервису, работе с возражениями и сложными клиентами;
- Формировать и актуализировать базу знаний, скрипты ответов, шаблоны сообщений и справочные материалы для команды;
- Выявлять "узкие места" и проблемы в процессах, инициировать и внедрять предложения по оптимизации работы и повышению эффективности сервиса.
Для решения этих задач важно:
-
Образование: высшее, среднее профессиональное;
-
Навыки делового общения по телефону;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опытный пользователь ПК;
-
Знание процессов и политик в гостиничном или курортном бизнесе;
-
Умение структурировать, создавать и актуализировать информационные материалы;
-
Наличие навыков обучения, коучинга, наставничества.
Вступив в нашу команду, ты получишь:
-
Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
-
Официальное трудоустройство;
-
Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
-
Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;
-
Компенсацию расходов на переезд;
-
Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
-
Корпоративное питание;
-
Корпоративную программу ДМС, включая стоматологию;
-
Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
-
Занятия по горным лыжам и сноуборду;
-
Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
-
Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
-
Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;
-
Профессиональное обучение;
-
Возможность карьерного роста и развития.
- Место работы - Республика Алтай, с. Манжерок.