2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.
Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.
Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль загрузки и распределение обращений между операторами;
- Контроль качества обслуживания;
- Обучение и развитие операторов;
- Работа с обращениями клиентов;
- Поддержка внутренних процессов.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в контактном центре от 1 года;
- Желательно наличие опыта наставничества или старшего оператора;
- Уверенное владение системами телефонии и CRM;
- Знание стандартов CX и клиентского сервиса;
- Умение давать конструктивную обратную связь;
- Владение техниками общения и деэскалации конфликтов;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность и эмпатия;
- Организованность и лидерские навыки;
- Способность быстро принимать решения в динамичной среде.