Jinn – HR Tech платформа для повышения вовлеченности и эффективности сотрудников. Мы помогаем компаниям строить команды мечты.
Jinn — это быстрорастущий SaaS-проект с высоким потенциалом.
-
Проект основан опытными фаундерами с успешными кейсами в Legal Tech (Pravoved, Feedot).
-
Мы используем передовые технологии и AI, компания — участник Сколково.
-
Следуем мировым трендам HR Tech, что обеспечивает устойчивый спрос на продукт.
-
Работаем с лучшими современными инструментами.
-
В команде — профессионалы, увлечённые своим делом и готовые делать больше, чем ожидается.
Мы ищем менеджера по поддержке клиентов — энергичного, эмпатичного и структурного человека, который будет помогать клиентам максимально эффективно использовать продукт и обеспечивать высокий уровень сервиса.
- осуществлять техническую поддержку клиентов: обеспечивать быстрые, тёплые и понятные ответы клиентам в чате и на видеозвонках, помогать пользователям разбираться в продукте и решать их задачи;
- корректно описывать технические кейсы и взаимодействовать с инженерами до полного решения;
- сопровождать клиентов при запуске: загружать данные, переносить шаблоны;
- информировать клиентов об обновлениях и готовить короткие инструкции (текст, скриншоты, видео);
- собирать FAQ по вопросам от клиентов и готовить ответы;
- анализировать запросы и готовить простые отчёты.
-
1+ годом работы в поддержке в IT SaaS;
-
пониманием логики IT-продуктов и способностью говорить с разработчиками на одном языке;
-
навыком описания технических кейсов и постановки тикетов;
-
грамотной письменной и устной речью;
-
базовыми навыками Excel;
-
английским на уровне B1;
-
эмпатичностью, высоким EQ, сервисностью и вовлеченностью, структурным и системным мышлением, готовность к диалогу и обратной связи.
-
возможность работать удаленно или в офисе в Санкт-Петербурге;
-
широкий выбор бенефитов (компенсация ДМС, фитнеса и обучения, скидки от партнеров, ценные подарки ко дню рождения);
-
работу с очень экологичной и благодарной аудиторией;
-
высокий уровень профессионализма команды;
-
работу в современной IT-компании, отсутствие бюрократии в реализации ваших идей;
-
поддержку в профессиональном развитии (семинары, курсы, тренинги);
-
открытую корпоративную культуру с возможностью проявлять инициативу и расти.