Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Санкт-Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы предоставляем более 200 ИТ-услуг, а наши филиалы находятся более чем в 55 городах России. Мы создаем и внедряем инновационные технологии, чтобы обеспечить надежность, безопасность и высокое качество наших сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать телефонные обращения по обслуживанию технологического и ИТП-оборудования от сотрудников АЗС сети "Газпром нефть" РФ и СНГ;
- Обрабатывать обращения сотрудников АЗС, поступившие по неголосовым каналам (электронная почта, портал самообслуживания);
- Фиксировать проблемы АЗС в корпоративной системе регистрации и учета обращений;
- Классифицировать и маршрутизировать на подрядчиков обращения АЗС;
- Контролировать соблюдение сроков выполнения заявок;
- Консультировать клиентов по возникшим вопросам;
- Соединять внешних контрагентов с профильными сотрудниками компании.
Мы ожидаем, что ты:
- Имеешь среднее специальное или высшее образование (мы готовы рассматривать выпускников);
- Обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации;
- Имеешь опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя;
- Умеешь работать в условиях строгих KPI;
- Умеешь быстро печатать (со скоростью не менее 120 зн./мин.);
- Готов работать по сменному графику (с чередованием дневных и ночных смен);
- Будет полезным опыт работы в call-центрах.
Мы предлагаем:
- Офисный формат работы;
- Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста;
- Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;
- Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
- Возможность посещать бассейн за счет компании;
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
- Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.