JapanStat — сервис, который предоставляет информацию по результатам торгов на аукционах в Японии: реальные фотографии авто, аукционный лист и другие данные для безопасной покупки автомобилей с японских аукционов. Наши клиенты — в основном дилеры, которые привозят авто под заказ, а также частные лица, пользующиеся платформой самостоятельно.
Мы расширили функционал сервиса, обращений стало больше — поэтому ищем сотрудника в поддержку.
Обязанности:
Основная задача — отвечать на обращения клиентов и помогать разобраться с работой платформы или решить проблему.
Также:
- оперативно реагировать на новые обращения;
- фиксировать баги/замечания/предложения и передавать руководству/разработке;
- сопровождать запрос до решения и контролировать, что клиент получил ответ.
График и формат работы:
- Полная занятость, полностью удалённая работа
- График: 2/2
- Рабочий интервал: с 16:00 по 00:00 МСК
- Смены: 8 часов, редко — 12 часов (на период отпусков)
Мы предлагаем:
- команду, в которой комфортно и интересно работать;
- обучение, адаптацию и поддержку на старте;
- полностью удалённый формат;
- работу в чатах, без звонков;
- понятные процессы: шаблоны ответов и база знаний;
Требования к технике:
- стабильный интернет;
- ПК/ноутбук для работы;
- гарнитура не требуется, т.к. работа в чатах (нужна только на созвонах внутри команды).
Ждем от соискателя:
- Опыт работы в поддержке клиентов (чат/почта/телефон — не принципиально);
- грамотная письменная и устная речь;
- эмоциональная устойчивость;
- умение быстро разбираться в интерфейсах и инструкциях;
- готовность работать по графику 2/2 в интервале с 16:00 до 00:00 МСК.
Это непростая должность и мы окажем всю необходимую поддержку вам в процессе обучения, адаптации и работы!