Специалист поддержки, 1 линия

Мы готовы принять в команду Специалиста по поддержке (1 линия)

Требования

∙ Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;

∙ Опыт в написания инструкций и поддержании базы знаний;

∙ Опытный пользователь ПК;

∙ Умение работать с большим объемом информации;

∙ Грамотная речь и коммуникабельность;

∙ Стрессоустойчивость, внимательность;

∙ Образование среднее специальное или высшее;

∙ Самоорганизованность, ответственность.

Ключевые задачи:

∙ Классификация обращений;

∙ Контроль SLA;

∙ Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин);

∙ Подготовка статей для базы знаний;

∙ Взаимодействие с обратившимися пользователями по средствам телефонии и почты;

∙ График работы сменный 2*2;

∙ Взаимодействие меду линиями поддержки.