Руководитель отдела сопровождения 1С

Центр Корпоративных Клиентов (ЦКК) - самый крупный проектный офис компании Первый Бит в Санкт-Петербурге. В нашем офисе сосредоточены ключевые эксперты, которые ведут комплексные проекты для крупнейших компаний страны.

В 2025 году наш департамент по автоматизации пищевой промышленности получил высшую отраслевую награду «Проект года» от фирмы «1С». Мы ищем руководителя, который продолжит эту традицию и приведет к новым победам команду постпроектного сопровождения.

Чем предстоит заниматься (Зоны ответственности):

Управление и развитие команды:

• Формирование и развитие команды сопровождения.

• Руководство, мотивация и наставничество команды внедренцев, аналитиков и программистов.

• Организация технического развития команды: проведение code review, внутренних митапов, внедрение лучших практик.

Контроль качества и операционная эффективность:

• Управление ежедневной операционной деятельностью отдела, планирование ресурсов, обеспечение SLA.

• Глубокий анализ сложных инцидентов, выявление корневых причин (включая анализ кода, интеграций, проблем производительности).

• Контроль и повышение качества технических решений, предлагаемых клиентам. Внедрение и контроль соблюдения технических стандартов.

• Мониторинг KPI отдела, разработка и реализация мер по их улучшению.

Работа с клиентами и проектами:

• Координация работы с ключевыми клиентами департамента (ведущие предприятия пищевой промышленности).

• Управление эскалациями, решение нестандартных и сложных задач, работа с рекламациями.

• Анализ качества обслуживания, выявление точек роста для усиления клиентского сервиса.

• Участие в проектах на этапе перехода в сопровождение, консультирование по вопросам архитектуры и устойчивости решений.

Оптимизация процессов:

• Постоянное улучшение процессов сопровождения и поддержки.

• Развитие базы знаний, шаблонов типовых доработок, методологической базы.

• Внедрение инструментов для повышения прозрачности и управляемости процессов.

Мы ждем, что у вас есть:

Обязательные требования:

• Опыт управления командой внедрения/сопровождения 1С от 5 человек не менее 3 лет.

• Глубокое понимание жизненного цикла 1С: от администрирования и архитектуры до разработки, тестирования и сопровождения.

• Практический опыт анализа и чтения кода на языке 1С, понимание типовых механизмов платформы.

• Опыт управления проектами и сервисными процессами, умение работать с KPI и SLA.

• Системное мышление, лидерские качества, нацеленность на результат и развитие команды.

• Клиентоцентричность, энергия и гибкость для работы в динамичной сфере.

Серьезным преимуществом будет:

• Опыт работы в сфере автоматизации производственных предприятий (пищевая промышленность, ФИФО, МПЗ, планирование).

• Опыт настройки и оптимизации процессов в Jira Service Management или аналогичных системах.

• Понимание принципов интеграции 1С с внешними системами (API, веб-сервисы, обмен данными).

• Опыт постановки процессов контроля качества технических решений и проведения аудитов.

• Работу в компании-лидере рынка с мощной экспертизой и репутацией.

• Стать частью департамента, признанного лучшим в отрасли.

• Интересные и амбициозные задачи по сопровождению проектов для крупнейших клиентов страны.

• Возможность влиять на процессы и вносить значимый вклад в развитие сервиса.

• Современные инструменты управления, поддержку руководства и корпоративные программы развития.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

• Гибкий график и возможность удаленной работы с посещением офиса/клиентов по необходимости.

Присоединяйтесь к «Первому Биту», чтобы делать бизнес клиентов сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий!