Специалист технической поддержки 3-й линии

Ваша экспертиза нужна там, где решаются самые сложные задачи!

Если вы не боитесь технических вызовов, умеете разбираться в сложных инцидентах и хотите стать частью команды, которая поддерживает ключевой ИТ-продукт для госзакупок — присоединяйтесь к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и решение сложных технических инцидентов, эскалированных с 1-й и 2-й линии поддержки.
• Анализ ошибок, поведение работы сервисов и взаимодействия между модулями системы.
• Взаимодействие с командами разработки для поиска и устранения причин неисправностей.
• Участие в расследовании инцидентов, связанных с производительностью, безопасностью и доступностью системы.
• Подготовка технической документации и инструкций для коллег.
• Консультирование внутренних и внешних пользователей по вопросам работы платформы.
• Участие в автоматизации процессов поддержки и внедрении новых инструментов мониторинга.
• Написание простых запросов в PostgreSQL (select, update, delete, insert).
• Выполнение сложных манипуляций с данными в БД PostgreSQL.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы в технической поддержке 3-й линии или аналогичной роли от 3 лет.
• Глубокое понимание принципов работы современных веб-приложений, клиент-серверных архитектур.
• Уверенное владение инструментами анализа логов, мониторинга и диагностики (например, Kibana, Grafana, Zabbix, ELK).
• Навыки работы с базами данных (SQL), понимание основ интеграции через API.
• Опыт взаимодействия с разработчиками и тестировщиками, умение формулировать технические задачи.
• Способность быстро разбираться в новых системах и технологиях.
• Грамотная письменная и устная речь, умение четко излагать мысли.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, полностью "белая" зарплата.
• Удалённый формат работы — работайте из любой точки России.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Интересные задачи на стыке технологий и бизнеса.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Работа в команде экспертов, где ценят инициативу и знания.

О компании. Мы — российский разработчик программного обеспечения для автоматизации закупочной деятельности. Наш флагманский проект — «Единый агрегатор торговли» (https://agregatoreat.ru), который помогает государственным и коммерческим заказчикам эффективно проводить закупки. Мы входим в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры и создаём решения, которые меняют рынок госзакупок.