Мы – микрокредитная компания нового поколения, специализируемся на выдаче онлайн-займов широкой аудитории клиентов.
Мы по-новому строим бизнес на стыке финансов и IT, привносим в индустрию новые технологии и практики работы.
Наша Команда прирастает активными людьми с гибким мышлением, для которых интересно создавать новое, развиваться и достигать результата, который вдохновляет.
Ищем в нашу команду Руководителя управления системой обзвона.
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Удалённый или гибридный формат работы;
- Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
- Вдохновляющая корпоративная культура: весёлые праздники, творческая атмосфера, живое общение во внутренней социальной сети;
- ДМС с первого дня трудоустройства;
- Бонусы и скидки на услуги партнеров;
- Безлимитный чай и кофе в офисе.
- Адрес офиса - Новосибирск, Мусы Джалиля, 3/1.
Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг и анализ эффективности работы колл-центра, ведение отчетности о результатах обзвона;
- Кросс-функциональные коммуникации для решения технических проблем по обеспечению бесперебойной работы колл-центра;
-
Операционное сопровождение пилотов и их мониторинг;
-
Мониторинг и ведение отчетности по глубине проработки колл-листов на исходящей линии;
-
Настройка, формирование и загрузка колл-листов исходящих кампаний в Genesys Administrator (тритменты, фильтры, сортировка, буфер, префиксы);
-
Написание ТЗ и взаимодействие с Департаментом разработки, вендером по доработкам в рамках задачи;
-
Руководство командой специалистов по управлению системой обзвона (6 сотрудников в подчинении) - отбор, онбординг, развитие команды, разработка KPI, анализ показателей отдела и др.
- Наличие высшего образования;
-
Опыт работы в Банке / Контакт-центрах / Коллекторских агентствах в качестве специалиста по мониторингу, настройкам систем автоматического обзвона от 1 года;
-
Опыт работы с телефонией от 3 лет ( Genesys, Avaya, Oktell или др.);
-
Общие знания работы телефонии, протокола SIP;
-
Опыт техподдержки программных решений;
-
Опыт управления командой технических специалистов от 1 года;
-
Уверенный пользователь Excel, confluence, Jira.