Онлайн-консультант (работа в офисе)

Работа с клиентами во всех онлайн-каналах

• Обработка входящих обращений с Kaspi (Чат и Магазин), сайта компании, Instagram/WhatsApp/Telegram/Facebook и других соцсетей
• Быстрая и корректная консультация по товарам/услугам, наличию, характеристикам, условиям доставки, оплаты и гарантии
• Подбор подходящих товаров под потребности клиента
• Ведение клиента до покупки: от первого вопроса до оформления заказа.

Продажи и работа с заказами

• Формирование и оформление заказов в CRM / Kaspi кабинете / онлайн-витрине
• Сопровождение заказа до завершения сделки: подтверждение, уточнение данных, согласование доставки, выставление счета, организация доставки
• Допродажи (upsell и cross-sell): предложение дополнительных товаров и аксессуаров
• Контроль оплаты и корректное закрытие заказа.

Клиентский сервис и коммуникация

• Вежливое, корректное общение в корпоративном тоне
• Соблюдение стандартов первого ответа и времени ведения диалога
• Решение типовых вопросов и передача сложных запросов ответственным сотрудникам
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Контент и представление товара

• Поддержание актуальности информации о товарах в переписках
• Отправка клиентам фото, видео, инструкций, ссылок
• Сбор обратной связи для улучшения карточек товара на сайте/Kaspi, сервису в магазине.

Отчётность и дисциплина

• Заполнение отчётов по продажам, обращениям и выполнению KPI
• Ведение статистики обращений, выявление частых вопросов клиентов
• Соблюдение графика работы, регламентов, норм коммуникации.

• Готовность быстро обучаться

• Уверенное владение ПК, мессенджерами и онлайн-инструментами

• Грамотная письменная речь, умение вежливо и понятно объяснять

• Высокая клиентоориентированность, доброжелательность, терпение

• Умение быстро искать информацию и принимать решения

• Ответственность, дисциплина, соблюдение регламентов и сроков

• Приветствуется опыт в онлайн-консультациях, продажах или ритейле (но не обязателен)

• Гибкое начало рабочего дня

• Возможность перейти на "гибридный формат работы" после успешного прохождения испытательного срока

• Офис возле ТРЦ "Достык Плаза"

• Официальное оформление

• Возможность развиваться в Fashion индустрии премиум сегмента

• Дружную команду и поддержку руководства.