ООО БЕМ — производственная компания, развивающая собственные БАДы и товары для здоровья под брендом Graflab. С 2020 года мы работаем с крупнейшими маркетплейсами России, развиваем собственные производственные и офисные команды.
Сейчас знания живут «в головах» у отдельных сотрудников, и нам нужен человек, который:
- разложит опыт по полочкам,
- сделает понятные инструкции и чек‑листы,
- настроит системное обучение новых и текущих сотрудников.
Задачи
Основной фокус — операторы кол‑центра и менеджеры маркетплейсов, дальше — другие должности.
1. Анализ потребностей в обучении
- Общаться с руководителями кол‑центра и направления маркетплейсов: понимать, где люди чаще всего ошибаются и что «дорого обходится» компании.
- Выявлять, какие навыки и темы нужно закрывать обучением в первую очередь.
- Формировать план разработки материалов и обучающих модулей.
2. Разработка инструкций и чек‑листов
- Описывать ключевые процессы по ролям:
- для операторов: скрипты звонков/чатов, порядок обработки обращений, работа в CRM;
- для менеджеров маркетплейсов: работа с карточками, ценами, остатками, заказами, базовой рекламой.
- Создавать:
- пошаговые инструкции «как делать задачу»;
- чек‑листы «перед звонком/перед запуском акции/рекламы», «как оформить заказ/обращение»;
- FAQ по типичным ситуациям и ошибкам.
- Регулярно обновлять материалы при изменении процессов.
3. Построение программ обучения и адаптации
- Разрабатывать вводные программы для новых сотрудников по ключевым ролям (1–2 недели адаптации):
- что изучить по дням,
- какие инструкции/видео/скрипты пройти,
- какие навыки должны быть на выходе.
- Делать простые учебные модули: презентации, мини‑гайды, разборы типовых ситуаций.
- Подключать к обучению внутренних экспертов (руководителей, сильных сотрудников) и помогать им с материалами.
4. Проведение и организация обучения
- Проводить короткие онлайн/офлайн‑сессии:
- вводное обучение для новичков,
- точечные обучения по новым процессам/частым ошибкам.
- Организовывать ролевые игры и разбор записей звонков (для кол‑центра), разбор кейсов (для маркетплейсов).
5. Ведение базы знаний
- Выстроить и вести базу знаний компании (Google Docs / Notion / Битрикс24 / др.):
- структура по ролям и процессам,
- инструкции, чек‑листы, скрипты, записи обучений.
- Следить за актуальностью материалов, убирать устаревшее.
- Приучать сотрудников сначала искать ответы в базе знаний.
6. Проверка усвоения и доработка программ
- Делать простые тесты и мини‑проверки по ключевым темам.
- Собирать обратную связь от руководителей: стало ли меньше ошибок, чего не хватает.
- На основе данных и обратной связи дорабатывать инструкции и программы обучения.
Условия
- Формат работы: удалённо / офис / гибрид
- Полная занятость.
Оплата
- Тестовая неделя - 1500₽/день (может быть завершена досрочно)
- Испытательный срок до 3 месяцев - 80.000₽ + KPI (может быть завершен досрочно)
- После испытательного срока - 100.000₽+KPI