Специалист отдела клиентского сервиса и пост-продажного сопровождения

NeoStyle — крупнейшая архитектурно-дизайнерская студия Кыргызстана, со штатом более 150 сотрудников, успешно развивающаяся уже более 10 лет. Мы команда, "семья" из людей талантливой и творческой профессии.
Создаём продуманные пространства, в которых человеку хочется жить — от архитектуры до дизайна интерьера.

Мы ищем специалиста отдела клиентского сервиса​​​​​​​​​​, который даст клиенту почувствовать, что компания рядом с ним на каждом этапе — до сделки, после сделки и даже во время стройки. Увеличит долю повторных заказов и дополнительных услуг. Снизит количество негативных отзывов.​​​​​​​ Если ты считаешь, что тебе подходит и откликается наша вакансия, то скорее оставляй отклик и мы обязательно с тобой свяжемся!

Обязанности:

1 .Коммуникация с действующими клиентами:

• уточнение и информирование о статусах проектов, строительстве или ремонта;
• поддержание доверительных отношений с клиентами;
• контроль сроков обратных звонков;
• подготовка отчётов по результатам звонков;

2. Получение и обработка обратной связи:

• выявление уровней удовлетворённости;
• фиксация комментариев в CRM;
• передача замечаний руководителю или архитекторам.

​​​​​​​3. Продвижение услуг компании:

• предложение дополнительных услуг;
• мягкие до-продажи и кросс-продажи;
• выявление новых потребностей клиента.

Требования:

1 . Личностные качества:

• Отличные коммуникативные навыки: умеет удерживать контакт, задавать правильные вопросы, выстраивать комфортный диалог;
• Чувствует настроение клиента, выбирает верный тон общения;
• Стрессоустойчивость: способность корректно реагировать на жалобы, сложные ситуации, претензии;
• Организованность: ведёт CRM, фиксирует статусы, сроки;
• Ответственность: понимает, что она связующее звено между компанией и заказчиком;
• Грамотная речь: устная и письменная.

2. Профессиональные навыки

• Опыт работы в сервисе, продажах, клиентском сопровождении;
• Владение скриптами общения или способность быстро их осваивать;
• Навык работы с CRM-системами;
• Базовое понимание сферы архитектуры и дизайна, этапов проектирования, логики ремонта/строительства;
• Способность выявлять потребности клиента и предлагать дополнительные услуги без давления;

Условия:

• Фиксированный оклад + KPI (бонусы);

• Официальное оформление по ТК КР;

• Полный рабочий день (5/2) с 9:00 до 18:00;

• Комфортный креативный офис;

• Возможность развиваться в команде лидеров архитектурного рынка;

• Уютная обеденная зона, наша домашняя кухня;

• Работа в сильной, креативной и системной команде;

• Уровень дохода — по результатам собеседования;