Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей, развитой складской и транспортной логистикой, сервисными и контакт-центрами. Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.
В нашей команде открыта позиция менеджера по развитию онлайн обслуживания
ПРЕДЛАГАЕМ
- Конкурентный доход: оклад, система премирования и проектные бонусы
- График 5/2 с 9.00 до 18.00
- Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
- Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
- Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
- ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
- Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
- Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
- Возможности для развития и карьерного роста
- Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
-
Проводить разбор действий пользователя в рамках решения его задачи в ИМК
-
Выявлять узкие зоны, определять причины негативно влияющие на пользовательский путь
-
Повышать эффективности работы операторов за счет оптимизации процессов
-
Ставить задачи на устранение ошибок, и контроль их исполнения
-
Вырабатывать решения по повышению сервисности, основываясь на ОС пользователей, звонках в КЦ, в чаты
-
Проверять корректность адресов и контактных данных в личном кабинете через удаленный доступ
-
Работать совместно с Партнерским профилем по разбору обращений по проблемам с адресами и контактами
-
Проводить анализ комментариев содержащих информацию по адресам доставки
ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
- Пользовательский опыт работы с интернет-площадками
- Уверенный пользователь Excel
- Опыт операционного управления командой
- Опыт проектной работы